5月22日，“湖南交通频道”发布消息称，接到一位长沙市民关于滴滴快车的投诉。投诉人为一名女士，该女士说，5月7日晚上在其乘坐滴滴快车时，司机居然用车载显示屏播放色情视频。下车后，她立刻打滴滴电话投诉，滴滴说会调查，但过了十多天都没有回复调查结果，并且要求该女士正常支付那一单的车费。滴滴5月21日回复称，已对该司机进行封号处理。令人意外的是，涉事司机接过1000多单，评分为5.0好评。

同样在长沙，网友朱女士也发布了5月19日打车时被滴滴司机骚扰的全过程。

不只在长沙，在辽宁大连，也有爆料被滴滴司机骚扰的事件。爆料文章称，5月18日，一位女大学生乘坐滴滴快车从大连交通大学旅顺校区到大连市内，1个多小时的车程中司机一直对她进行言语骚扰。对于这起事件，滴滴公司表示，目前，涉事司机的账户已被封禁。

网约车行业近来发生多起侵害消费者安全的恶性事件，引起了社会广泛关注。5月22日，中国消费者协会在京召开促进网约车安全消费座谈会，要求强化信息保护，保障消费者安全不能以牺牲个人信息安全为代价，不应以保障安全为名加重消费者负担和责任。

同时还要求，网约车平台经营者依法承担保护消费者权益第一责任人的责任，强化投诉处理，对有骚扰、暴力行为的司机纳入黑名单，采取零容忍。

消费者对网约车意见：司机态度不友好、损坏消费者财物

中消协介绍，消费者对网约车服务的主要意见包括：

• 平台提供的司机和车辆信息与实际不一致

• 司机态度不友好

• 司机损坏消费者财物

• 司机与消费者发生暴力冲突

• 平台处理消费者投诉不及时

• 司机绕路多收费

• 司机不遵守约定、任意取消订单等

网约车平台有关企业负责人和行业组织代表表示，将针对网约车领域存在的问题，采取措施，加强自律，有效保护消费者合法权益。

有骚扰、暴力行为的司机要纳入黑名单

专家、律师依据现行法律规定，从入网审核、合法运营、合同内容、安全保障、信息保护、投诉处理、责任承担等方面进行了深入分析，指出网约车行业不是法外之地，平台经营者自身负有应尽的法定义务，如不履行或履行不到位，应当承担相应责任。

中消协指出，安全权是消费者的首项权利，保障消费者安全是经营者的法定义务。中消协要求网约车平台经营者要切实落实法定义务，依法承担保护消费者权益第一责任人的责任：

强化入网审核，要采取有效措施，加强对车辆、司机的审核把关；

强化安全管理，要切实杜绝“马甲车”，保证车辆和司机的预约与实际一致；

强化合同警示，要公平制定、提供格式条款，依法确定平台、司机、消费者之间的权利和义务，以显著方式提示与消费者有重大利害关系的内容；

强化信息保护，要依法收集、使用消费者个人信息，严格控制收集范围，严格履行保密义务，严格防范信息泄露，不得通过评价、分享等方式泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息。

强化投诉处理，要高度重视消费者投诉，严格筛查司机被诉情况，及时消除安全隐患。对有骚扰、暴力行为的司机要纳入黑名单，采取零容忍，防止后续服务危害公众安全；对多次被诉的司机，要区分情况加强信用惩戒，限制接单数量，实施有效管理。

要防止电子商务平台经营者逃避自身应尽义务和责任

结合正在制定的《电子商务法》，中消协呼吁立法机关：进一步明确、细化电子商务平台经营者的相关规定，强化对消费者的保护，防止电子商务平台经营者逃避自身应尽义务和责任，损害消费者合法权益。

此外，中消协建议政府及有关部门：进一步完善对各类网络预约车辆服务的规范管理，对涉及消费者安全的重点问题做出更加明确的统一规定，并抓好具体落实；强化对网约车行业的标准制定、数据监控、服务监督、风险管控，更好保护广大消费者的安全权益。

中消协提醒广大消费者，接受网约车服务时要关注人身、财产和个人信息安全，注意核对线上预约和线下实乘车辆、司机的一致性，注意保存相关证据，遇到问题及时投诉、举报，共同加强社会监督，促进网约车服务更加安全、规范。

来源：央视新闻综合

https://mp.weixin.qq.com/s/72uYfiRcU8cI-6tyCj2eSQ

责编：张诚