国家商务部“万村千乡市场工程优秀试点企业”“全国商贸流通服务企业先进集体”“全国守合同重信用企业”“中国连锁经营百强企业”“中国服务业500强”“湖北省百强企业”“湖北省国税纳税信用A级企业”“湖北省优秀企业”……改革开放四十年间，解困、突围、改革、创新、这些字眼伴随着黄商集团一路走来。不断改革、不断创新让黄商集团走上了大商贸、大流通、大市场道路。

改革，催生出一个集团公司

黄商集团的前身是始建于1983年的国有企业黄冈县黄州商场。到了1996年，面对全国各地国有商业零售企业纷纷“跳水”的巨大冲击，已经经营了14个年头的黄州商场也显得力不从心，无力支撑了。就在这“生”与“死”的紧急关头，黄州区委、区政府领导在充分调研和论证的基础上，作出一个重大选择和决定：拯救黄州商场，实现“凤凰涅槃”:启用能人，改革改制！

经过慎重挑选、考核，领导者的目光高度一致地聚集到了一个人的身上。他就是曾经一手将一个村办商场办成黄冈首屈一指的商业企业的“全国青年优秀乡镇企业家”樊汉明。

面对“一团乱麻”的老商场，樊汉明别无选择，只有横下一条心，紧紧依靠区委、区政府及区商业局，充分利用改革大环境大政策，对商场进行“手术式”的彻底改革！

在区委、区政府的正确领导下，在区商业局的全力支持下，黄州商场领导班子很快统一了认识，迅速迈出了改革的第一步，并且稳步地走好了“三步棋”：

——建章立制，用制度管人。在进行大量调查研究之后，迅速制定和完善各方面的规章制度，在短短一年的时间内就起草或修改各项制度100多项，然后建立严格的执行机制，真正做到每个人每一项事都用制度来管，违者必罚。有一次，樊汉明因公事迟到10分钟上班，自觉到办公室交罚款10元。很快，原来贴在墙上的规章制度一一落实到了每个员工的行动上。 

——打破“三铁”旧机制，建立“三能”新机制。自黄州商场开业以来，全场员工曾因“铁饭碗、铁工资、铁交椅”而自豪过，也让许多黄州人羡慕过。可是，正是因为“三铁”而导致商场效益低下，直至濒临到闭。为扭转局面，商场出台“人员能进能出，工资能高能低，干部能上能下”的新“三能”机制。这样一来。无论是员工还是管理人员，都有“干不好就可能出局”的危机感，一个“九牛爬坡，人人出力”的大好局面迅速形成。 

——打好组合拳，发展成集团公司。随着改革的步步深入，对黄州商场进行股份制改造。在区委、区政府、区商业局的支持下，1997年8月黄州商场兼并了黄州老字号饭店黄州饭店，并投资200万元对黄州饭店进行了大规模改造扩建。紧接着联合武汉市长江房地产综合开发总公司、武汉青春服饰有限公司等8家单位，成立黄冈商界第一个完整意义的股份有限公司——湖北黄商股份有限公司。在此后的10余年里，又先后进行了第二次、第三次和第四次重大改革。2003-2004年对532名职工全部进行“身份置换”后，成立“黄冈市黄商贸易股份有限责任公司”；2009年注入国有资本，公司变更为“黄冈市黄商贸易有限公司”；2015年，公司股本扩大到8000万股，于当年成功登陆“新三版”。与此同时，经上级批准，黄商联合旗下8家子公司成立了“湖北黄商集团股份有限公司”。至此，一个完全意义的鄂东大型商业集团，以其骄人的姿态展现在世人面前。 

创新，锻造一支优秀团队 

樊汉明常讲，“创新是企业发展的不懈动力和源泉”，提出在零售商业竞争异常激烈的情况下，必须做到“人无我有，人有我新，人新我优，人优我兼，人兼我变”。

在集团的改革发展过程中，黄商人凭着“敢想敢试敢为人先”的勇气，大胆创新，其中的许多举措被实践证明起到了很好的作用。 

——讲科学，全面优化组织架构。为适应公司经营持续发展的需求，公司于2012年作出决定，聘请专业咨询公司和商业经营管理专家，对黄商集团的组织架构进行“手术式”的全面优化。与此同时，公司还在专家的指导下，建立绩效管理体系，制定绩效管理方案。经过培训，让各层管理人员学会了如何理清各自和下属的管理职责，如何寻找关键性指标，如何围绕指标制定行动方案，学会如何量化指标，拿数据说话，用数字考核业绩，这一措施，使黄商集团的管理水平迈上了一个新台阶。 

——强素质，成立黄商集团商学院。公司于2013年正式成立商学院，秉承“修德问学、德才双修、育商海精英，铸黄商之魂”的办学理念，以企业文化、经营理念、管理方略和业务技能为主要内容设计课程，年年不间断地对上至高管，下至普通员工实行轮流培训。5年来，共计举办各类培训班300期（次），培训人员达12500人次，使员工队伍整体素质得到全面提高。 

——筑根基，全面提升企业文化。2011年，公司创办了全市第一家企业报——《黄商人报》和企业网站，一报一站创立后，及时准确地宣传公司经营管理决策以及基层单位的好人好事，好经验，在上传下达上起到了很好的作用。与此同时，公司还聘请专家全面修订《黄商集团企业文化手册》，人手一册，要求每个员工将重要章节熟记于心，成为每个员工的行为准则，对于提高新、老员工素质起到了关键作用。 

——优服务，打造诚信服务品牌。黄商人率先提出了“经营无假货，服务有真情”的“诚信服务”经营理念。最能打动顾客的是“三为主，三不出、一站通”的公开服务承诺：凡在黄商购买的商品，可换可不换的以换为主，可退可不退的以退为主，责任分不清楚的以商场承担责任为主；对商品售后顾客提出的问题，小问题解决不出柜组，大问题解决不出商品部，再大的问题解决不出商场服务台。“不满意就退货，宁可自己损失千元，不让顾客损失分文”。这些掷地有声的承诺，通过新闻媒体和门前广告公布之后，在广大消费者中引起强烈反响。多年来，这些承诺都一一兑现，因而在顾客心中树起了一座“诚信黄商”的丰碑！

发展，擦亮一颗“商业明珠” 

2018年年初，在黄州区委区政府的协调下，黄商集团与青砖湖村签订协议，将原七一商场长期租赁下来，投资一千余万元进行全面装修，定名为黄商购物中心胜利街店。该店总营业面积近二万平方米，集百货和超市于一身，成为目前黄商集团在黄州城区最大的一家综合精品连锁卖场。9月16日，胜利街店隆重开业，当日销售额达110万余元。 

从一家只有500多名员工的独立商场，发展到如今拥有100多家卖场，万余名员工的黄商集团，成为全省市州县级仅存的一家且发展壮大的国有控股零售企业，有人称之为“商界奇迹”。 

这个“奇迹”的出现，来自于黄商人一以贯之的发展理念和坚定不移的发展行动。 

1997年，黄商人以超前的眼光看中黄州新老城区接合部——大东门这块“风水宝地”。在区领导的大力支持下，投资200余万元，将原“四海机械厂”的一块空地改造成3700平方米的鄂贸广场，2000年又拆除重建成1.9万平方米的黄商购物中心，成为黄商集团发展历史上的一个里程碑。 

从首开第一个同城连锁店——黄州龙回首店揭开黄商连锁发展的序幕，到第一个县市连锁店——麻城黄商服饰城、第一个外省连锁店——九江服饰城、第一个县市购物中心——黄梅黄商购物中心，第一个乡镇店——堵城超市；1997年以来，集团每一年都有若干个新的连锁门店开业。截至目前，黄商集团旗下已拥有8家子公司，一家参股公司，129家直营连锁卖场，285家O2O便民店，1983个“加盟店”，还拥有1个占地211亩的物流产业园和3个县级物流配送中心；自营连锁网络不仅覆盖黄冈境内10个县、市、区，而且延伸到周边的大冶、嘉鱼、崇阳、潜江、京山、孝昌、大悟、广水以及安徽宿松等地；其经营业务涵盖购物中心、百货商场、综合超市、乡镇商贸中心、城区社区店、村级农家乐店、O2O便民店等7种业态；员工队伍达1万余人；2017年末的数字显示，全公司年销售达378312万元。 

在黄商的决策者们看来，只要有利于黄商发展的事，困难再大也要干，只要有一线希望，就决不轻易放过。 

2005年5月，《中国商报》上刊登了一则简短的消息：国家商务部将在全国实施建设“万村千乡市场工程”。这则在一般人看来很不起眼的小消息，在樊汉明眼里却是一次“创新发展”的大好机遇。他敏锐地意识到，如果黄商集团能成为“万村千乡市场工程”的承办企业，极可能为黄商集团引入先进的管理机制，届时也必将成为国家商务部长期跟踪支持的对象。为了争取到这个千载难逢的发展机遇，他在统一领导班子的认识之后，拿着这份报纸找到市、区领导汇报、提建议、谈方案，得到市、区领导支持后，多次跑省城、进北京，终于拿到了承办黄冈市“万村千乡市场工程”建设试点企业的通行证。通过几年的专班考察与建设，遍布黄冈各地的“黄商农家乐”加盟店如雨后春笋般迅速发展，成为黄商集团发展史上又一个亮点。 

如今，黄商集团这颗扎根于在鄂东大地的“商业明珠”，在湖北省零售业已名列前五。在全国零售业中也小有名气，得到国家多个部门的充分肯定和高度关注。然而，具有雄心壮志的黄商人并未就此却步，他们正踌躇满志，精心描绘着未来的发展蓝图，决心用汗水和心血把这颗来之不易的“商业明珠”擦得更加光亮！

来源：黄冈日报  黄冈广播电视台

责编：张青