31.创建全国文明城市对窗口服务行业有哪些要求？

遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法，有高效的投诉处理机制等。

32.窗口服务行业包括有哪些部门、单位？

公安、税务、工商、邮政、电信、移动、联通、银行、医疗、燃气、自来水、供电、公共交通、出租汽车、铁路、民航、环卫、景区、物业服务、宾馆、旅行社、商业零售等行业。

33.创建全国文明城市对医疗行业的要求是什么？

医院整体环境清洁，导医标识清楚，主要收费项目公开；挂号、收费、发药等服务窗口排队等候；医务人员按规定着装、佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位；医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；有高效的投诉处理机制。

34.创建全国文明城市对商业零食行业的要求是什么？

营业员用语文明，礼貌待客；消防安全设施完好；开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；无假冒、“三无”、过期商品；不乱设摊点，不占道经营，不违规经营，不乱扔垃圾；有高效的投诉处理机制。

35.创建全国文明城市对汽车站、火车站的要求是什么？

车站广场无拉客、贩票现象；停车规范，秩序良好；无乱扔杂物、随地吐痰、吵架斗殴等不文明现象；排队购票，秩序良好；设施（公用电话、邮箱、宣传栏、垃圾箱、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备，功能良好；候车室有禁烟标志，无吸烟现象；站容车貌整洁；售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；有高效的投诉处理机制。

36.创建全国文明城市对公交行业的要求是什么？

公交车站站牌完好，用字、注音规范；车况良好，设施齐全，路线标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话；车身内外保持清洁；准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；司乘人员按规定佩戴、放置服务证件；按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询；主动提醒乘客为老弱病残孕让座；文明驾驶，注意乘客安全。

37.创建全国文明城市对出租车行业的要求是什么？

设有出租标志和服务卡；车内卫生，车况良好；驾驶员仪表整洁，用语文明；驾驶员行车时系安全带，不打手机、不吸烟、不吃食物；计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无宰客现象；无违章驾驶现象、无拒载现象。

38.创建全国文明城市对银行业的要求是什么？

环境整洁，设施齐全；各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿 ；设置“1米线”或叫号系统；工作人员坚守岗位，服务文明、快捷；有高效的投诉处理机制。

39.创建全国文明城市对邮政和电信行业的要求是什么？

办事制度公开，程序规范，态度良好；公开收费、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制。

40.创建全国文明城市对宾馆行业的要求是什么？

有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通过和使用的无障碍设施；娱乐等服务明码标价；消防安全设施完好；客房干净，无异味；有高效的投诉处理机制。

（未完待续......）

来源：区融媒体中心综合整体

责编：张青