疫情防控期间，黄州区医疗保险管理局推行医保经办服务“不见面、零跑路”办理模式，针对高频事项，采取网上办、电话办、邮寄办、延迟办等方式，既保证服务不间断，又最大程度避免现场办理，让全区居民能正常享受医疗保障待遇。

区医疗保险管理局的张应新，他熟谙医疗保障政策法规和医疗保险的工作流程，被同事们称为抗疫“三面”人。

不见面的贴心人

“有事就打电话我”，这是张应新对所有遇见他的参保人常说的一句话，为及时解决居民医保待遇各项需求，让群众享受医保服务不断档，他把自己的电话号码在网上公布，无论是白天还是晚上，只要有电话咨询他都是热情细致、不厌其烦的为对方解答疑难、解决问题。

他采用“网办、电话办、缓办”方式做好医保经办工作，加强互联网+医保服务。利用网站、微信公众号、小程序等线上渠道，开展医疗保险参保登记、缴费、参保患者异地转诊报备、生育就医报备、生育保险待遇申报、特殊慢性病门诊待遇申报等业务。

为实施好慢性病患者“长处方”报销政策，保障参保患者的用药需求和用药安全，他和同事们分别给慢性病的居民打电话告知政策及注意事项，由于长时间讲解，他的慢性咽炎复发了，同事们劝他休息，他说，疫情防控的特殊时候，群众非常需要我们的帮助，我们的服务更加要细致、热情。

医保平台的搭建人

为做好医保服务工作，张应新基本上是连轴转，他带领同事们及时对接医院，不分昼夜，建立医保报销端口，更新支付信息系统，将新型冠状病毒感染的肺炎治疗使用的药品和诊疗项目及时纳入医保支付范围，动态维护调整目录数据库。

为减轻医疗机构垫资压力，他组织人员测算，及时向医疗机构预拨医疗费用，避免医疗机构因医保支付问题推诿患者的现象发生。他还及时对接微医互联网医院，开通网上就医服务，让群众倍感贴心。

家里生活物资缺乏，他经常以方便面充饥，也因此老胃病复发，妻子担心他的身体健康，对他多有埋怨，但他安慰妻子说，老毛病，不怕，等疫情过后再去医院调理调理就好了。

小区防控的守门人

全区党员干部及公职人员下沉社区（村）的通知下发后，他第一时间到社区报到，主动领岗，认真执行“三报告”制度，在卡口值守、联系包保、疫情排查、参与消杀、采购居民生活物资等具体工作中，克服困难，严格遵守各项工作纪律，以高度的责任感和踏实的态度，为社区群众服务。

作为单位牵头人，他明确单位值守人员工作纪律，严格卡口的管控，确保院内居民平安，保证单位院内卡口24小时值班值守；安排专人每天对单位院内办公楼、居民楼的消毒杀毒和院内居民生活物资采买;督促提高医保经办服务质量，发现和解决问题不过夜，及时落实省市医保局政策和工作任务，耐心指导单位各股室的日常经办工作。

责编：区融媒体中心 舒娅彤

（作者：易千秋)