交通运输服务监督热线

12328

您好！欢迎致电12328，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？

请问从西湖中学到黄冈站怎样乘坐公交车？

请稍等，我帮您查询。

好的。

您可在西湖中学站乘坐9路公交直达黄冈站，或乘坐5路、18路至步行街转乘19路公交到黄冈站。

谢谢。

请问还有什么可以帮助您的？

没有了。

感谢您的来电，祝您生活愉快！再见！

像这样的对话每天都在12328发生

相信有很多市民都打过这个电话

但可能还有人不太熟悉

那么12328能做什么？

跟小编一起来了解!

第

1

点

—The first—

12328是什么电话？

12328是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话号码。它的服务内容主要包括交通运输行业的信息咨询、投诉举报、意见建议，业务领域主要覆盖公路、水路、道路运输、城市客运、驾培等，实行24小时不间断服务。

第

2

点

—The second—

12328能做什么？

“喂，是12328吗？我的行李掉在出租车上了，可以帮忙找到吗？”来电人声音非常着急，得知12328这个号码可以解决各类交通运输服务问题后，他立刻拨打过去，接线人员服务热情周到，并帮助他找回了行李，让他非常满意。“这个号码简单好记，功能这么齐全，以后还会用得上。”

打车遇到拒载、不打表、拼客，打12328！

公交到站不停，打12328！

货车超载，打12328！

客车中途甩客，打12328！

公路破损，打12328！

疫情期间不停歇

“您好！这里是12328，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”随着热线电话铃声的响起，一声声亲切的应答回响在热线另一端。疫情爆发后，12328热线电话依旧保持24小时值守，并加开2个坐席，全时段服务。

有人来电反映之前因骨折在黄冈市中心医院就医，现康复遵医嘱出院，需要家属开车来将其接回至上巴河家中。但家属持当地村委会和当地镇政府证明去团风县防控指挥部办理通行证途中因交通管制限制通行，来电请求协助。12328工作人员接听来电后立即将相关情况反映给市交通运输局领导，经与团风县防控指挥部协调，无需办理通行证，家属持当地村委会及镇政府证明和黄冈市中心医院出具的出院证明照片即可将病人接回家中。

疫情期间，12328更给力！

第

3

点

—The third—

12328解决了什么？

黄冈市12328服务中心共有8名话务员，开通2个坐席接听来电，平均每天接听电话50多个。每受理完一单电话后，话务员都会在电脑上做好相关记录，并在7个工作日内回复办结。

今年上半年，12328业务总量保持高位，共受理有效业务量7000余件，比去年上半年增加900余件，同比增长14.7%，即时答复满意率约为95%。这些数字，是12328倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要体现，更是全市交通运输部门努力践行为人民服务理念、建立人民满意交通的庄严承诺。

下一步，我们将继续完善12328话务系统，同时加强话务受理人员的职业技能培训，加强工单承办单位的跟踪督办，继续提升群众满意度，真正做到为群众服务。

12328热线全国推广以来

它倾听民声、畅通民意、排解民忧

让越来越多的市民知道

出行有困难，拨12328！

12328，服务你我他！

责编：区融媒体中心 童益