近日，区“12345”政务服务便民热线接到居民来电反映：东门华府旁一栋旧小区顶楼有一扇窗户摇摇欲坠，存在安全隐患，望相关部门尽快处理。

区12345热线工作人员第一时间将诉求派发至属地东湖街道办事处。东湖街道立即协调余家湾社区到现场查看，核实问题属实后，对窗户进行加固，解决了安全隐患。

一个号码，就能找到政府，让“12345”成为便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。 

今年以来，区政务服务和大数据管理局落实省、市、区委关于党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动相关精神，聚焦优化营商环境，践行群众利益无小事，依托“12345”政务服务便民热线，将区级平台每月接收的工单及职能部门办理情况，形成热线工作月报，第一时间梳理热线办理过程中的热点、焦点问题，快速妥善解决好群众诉求，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题。