近年来，黄州区南湖街道坚持党建引领，找准群众“需求点”，不断延伸政务服务触角，高标准新建街道便民服务中心，以“红邻铛”帮代办服务为抓手，着力推动资源服务平台下沉，群众获得感、幸福感持续提升。

资源“沉下去”，“就近办”

“您好，这上面写的事项，我们都可以在社区就近办，您要是不晓得怎么操作我们可以提供帮代办服务。”2月28日，兴农社区“红邻铛”帮代办队员吴蕾热心地向前来咨询的群众介绍道。

在资源服务平台下沉工作中，南湖街道推进“红邻铛”帮代办组织触角向社区(小区)延伸，不断健全“街道党工委—社区党组织—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”五级组织架构，织密“红邻铛”帮代办服务组织体系。街道推动就近办、网上办、自助办，梳理“红邻铛”政务服务帮代办事项295项，有效提升政务服务效能。

服务“沉下去”，“零次跑”

“民有所呼、我有所应”。街道坚持抓党建促基层治理能力提升，创新推行“服务铃响、党员来帮”服务模式，建立52人的“红邻铛”帮代办服务队伍，积极动员市直、区直党员干部下沉社区报到领岗、履责服务，为有需要的企业、群众上门开展“红邻铛”帮代办服务。在南湖街道和各社区便民服务中心的显眼位置，便民服务事项和“红邻铛”服务员的联系方式都被公示出来，一目了然。

在常态化走访仙津饮料有限责任公司时，街道“红邻铛”代办队员鲍明了解到，公司刚入驻园区，对废料垃圾清运事项不了解，给工作带来了不便。鲍明收集问题后，立即帮公司链接物业资源，帮助企业解决垃圾清运问题。

“红邻铛”帮代办服务推行以来，街道实行基层治理服务积分制，定期评选“窗口服务之星”“文明服务之星”“党员之星”，代办队员、志愿服务骨干、社会公众参与帮代办服务的积极性被进一步激发。

平台“沉下去”，“办一次”

“想找一份适合兼顾照顾老婆孩子和补贴家用的工作。”“零工驿站已为您筛选到相适工作。”居民刘先生的诉求很快得到了街道“红邻铛”代办队员的及时解决和反馈。

街道便民服务中心主动对接园区企业用工需求，以“春风行动”“零工驿站”为载体，搭建用工供需对接平台，动态更新岗位需求，切实帮助120余人解决就业问题。

街道整合党群服务中心、人社服务中心、司法所等服务平台，实行“一站式”办公，城市管理、人社保障服务等热线整合归并至一条热线，合理布设政务服务自助一体机，提供全天候便民服务。跨层级联合审批事项持续向街道收拢，越来越多的高频便民事项向街道、社区(小区)下放，企业、群众办事的便利度和满意度不断提高。