“你们的服务真是太好了，谢谢你小伙子。”家住黄州区禹王街道唐家渡村的唐爹爹紧紧握着政务服务中心工作人员的手说。11月6日，一位头发花白的老人走进黄州区政务服务中心办理业务，前台工作人员看到行动不便的老人，立即上前将老人扶到休息区。因老人视力听力有碍，沟通交流非常不便，经工作人员耐心与老人交谈，了解到老人今年已经年近七旬，前来办理残疾人证相关业务，工作人员带领老人来到12号综合窗口，全程陪同他完成业务办理。

考虑到老人家中无儿无女，行动不便，又没有人陪伴出行，从乡下一人来到大厅十分不容易，政务服务中心帮代办人员黄开达便主动提出开私家车护送老人回家。

为了让老年人等特殊群体享受到政务服务改革新成果，今年，黄州区政数局组建了一支作风过硬、能力突出、服务优质的政务服务专业队伍，为办事人提供帮办代办、急事急办、预约办、延时办等多种贴心服务。从办事群众迈入大厅的那一刻起，就会有工作人员主动靠前为其提供从排队取号、填写表格到具体叫号办理的全流程细致入微的陪伴服务。同时，开辟“老年人绿色通道”，设置“老弱残孕爱心窗口”，配备“红邻铛”帮办代办员，优先为老年人、残疾人等重点群体提供“一对一”“保姆式”贴心服务，提升群众办事满意度和获得感。

“暖心办”服务远不止于此，黄州区聚焦群众办事痛点堵点，组建一支覆盖区、乡镇（街道）、村（社区）、小区（塆组）的红邻铛帮代办队伍，针对老弱病残孕等特殊群体梳理医保、人社等重点帮代办事项，并不断探索“网上办、掌上办、指尖办”等多种办理方式，如医保视频办、24小时自助办、云帮办等，将服务前移至群众“家门口”，让群众真切感受到办事“零跑腿”“一次办成”的幸福感。