“胡工，我把3栋电梯重大维修检验报告拍个照，跟居民反馈一下。”12月21日，红卫社区电力家园小区网格员马惠娟在小区巡查时，遇到电梯检测人员。她及时将电梯工程检测报告反馈到居民群，让大家知道近日以来的电梯困扰难题。这也是她到小区办公以来，及时处理工作的一个缩影。

红卫社区创新网格治理模式，从12月11日开始，采取网格员分批到小区办公工作模式，与居民面对面交流，及时反馈解决小区难题，为居民代办服务事项。

“李爹爹，这是建设智慧小区，为小区安装的摄像头，安装师傅们是综合考量选址的，会尽量照顾到小区每个位置的。”看到小区居民与安装师傅起了争执，黄勇刚立即上前劝导。作为社区第一批下沉小区的网格员，黄勇刚已经能够熟络与居民打交道，及时解决小区出现的问题，更好的为居民服务。

现在，居民每天都能在小区内见到网格员在巡查或办公，传达各类政策法规，预防一氧化碳中毒、安全隐患排查、防电信诈骗、医保缴纳等方面知识，及时提醒和引导居民。

“以前，我们社区网格员在社区集中办公，每天保证三分之二的时间下沉网格，这样来回跑，不仅耽误时间，还存在居民有急事不能及时找到网格员的情况。现在我们创新模式，让网格员统一到各小区（片区）办公，跟居民面对面沟通，提高基层治理效能。”红卫社区党总支书记、居委会主任张晓斌介绍。