根据《省人力资源和社会保障厅关于组织开展2023年“湖北工匠杯”职业技能大赛的通知》要求，本次“工匠杯”首次设立“政务服务”大赛，由湖北省职业技能鉴定指导中心、中南财经政法大学、湖北省人力资源学会联合举办,旨在深入贯彻落实党的二十大关于“数字中国”“人才强国”等重要部署，培养和提升湖北省政务服务人员专业能力和综合素质，大力弘扬工匠精神，推动我省政务服务创新发展与政务服务人才队伍建设。

大赛设置政务讲解员、行政办事员两项技能竞赛，紧贴窗口工作实际，分为初赛和决赛两个赛程。赛题涵盖政务服务基础知识、数字政务建设、各类平台应用、计算机专业知识、公文写作，以及窗口服务规范等方面内容。自大赛启动以来，区政数局积极组织综窗人员参与竞赛，并为参赛队员开展点对点政务知识集训。赛场上，黄州区推荐选手沉着冷静，严谨细致，发挥出色，以精湛的业务能力和服务水平充分展现了我区政务服务窗口办事员的良好精神面貌。

“这次大赛，使我们有了与全省各地政务服务优秀办事员的交流学习机会，也让我受益匪浅，在今后的工作中，我将不断加强学习，用更精湛的业务、更优质的服务，为企业和群众办好每一件事！”付心睿获奖后表示。

岗位虽小，学习不止。今年以来，区政数局全面推行“无差别综合窗口受理模式”，建立一窗通办、协调联动机制，窗口行政办事员从过去“专科受理”向“全科受理”转变。自改革以来，区政数局通过采取集中授课、交流学习、跟窗实训等多种方式，针对不同业务需求、不同事项领域，从收件受理、办件流程到系统实操等方面对综窗人员全方位开展常态化业务培训。同时，从仪容仪表、文明用语、服务态度等方面开展政务服务礼仪规范训练，着力提升办事员队伍综合素质，致力于打造一支稳定高效、素质过硬、专业能力强的政务服务队伍。今年10月，全体办事员通过了全国行政办事员职业技术水平考试，实现了全员“持证上岗”。

下一步，区政数局将以此次全省技能大赛为契机，继续探索建立更加健全的政务服务人才培训和激励机制，进一步加强业务学习，持续提升我区政务服务综合窗口办事员队伍的职业素养，为企业和群众提供更规范、更优质、更贴心的政务服务。