黄州“红邻铛”帮代办是针对老弱病残孕等重点群体提供的一项服务，在政务大厅开辟有“绿色通道”窗口，免排队、优先办，组建了1665人的乡镇（街道）、村（社区）、湾组（小区）三级政务服务“红邻铛”帮办代办员队伍。
“儿女在外地工作，我身体不太好，今天‘红邻铛’来帮我办了审核，门都没出就办好了。”2023年12月29日，在赤壁街道建新社区，社区“红邻铛”代办员马晶晶上门为居民张春梅办好养老资格年审业务，仅花了5分钟。
“如今给‘红邻铛’打个电话，他们就会上门办。”说起“红邻铛”，张婆婆难掩感激之情，自己年纪大了，又不会用智能手机，每年办理养老资格年审是个烦心事，去大厅办理，往返奔波要半天。
“以前想办个残疾人证不方便，腿脚不好，出一趟家门很不容易。现在听说把办事大厅搬到镇上来了，我还不信。没想到真的可以现场办，太好了！”2023年11月28日，黄州区在陈策楼镇开展首期“巡回大厅下基层”活动，将“窗口”搬到群众家门前，该镇宋大爷顺利办好残疾证相关手续，只需在家等待快递送证上门。
为确保更多企业和群众享受标准化的优质政务服务，在资源服务平台下沉中，黄州区主动创造条件，建立“横向到边、纵向到底”的政务服务三级“网格化”帮代办服务体系。紧扣服务质效，在180项政务服务事项下沉至乡镇（街道）基础上，针对老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，黄州区重新梳理了城乡居民参保登记、残疾人证新办、出生医学证明办理等25 项区、乡镇（街道）、村（社区）三级“帮代办”重点事项，实行“零障碍”畅通办、“零距离”就近办等适老、适残服务，把“静止式”窗口变为“移动式”服务。
为更好服务群众，黄州区搭建“红邻铛”云帮办平台，群众可通过该平台提交需要帮办的事项，乡镇（街道）便民服务中心人员将在系统后台完成办件分派，由线下帮办人员上门提供业务办理，实现“群众线上点单+乡镇街道中心在线派单+‘红邻铛’帮代办人员接单+群众评单”一站式闭环的政务服务新模式。
“我们将进一步加大改革创新力度，用‘红邻铛’暖心服务换取企业和群众的舒心体验，持续打造‘黄好办政暖心’政务服务品牌，真正实现‘在黄州，好办事’！”新的一年，黄州区政务服务大数据局局长胡凯为“红邻铛”帮代办工作确定了新的奋斗目标。
