“请问您需要办理什么业务？请随我到XX窗口，我将全程为您服务。”“您请到休息区等待一下，后续有什么消息，我们会第一时间告知您。”……3月21日，在黄州区政务服务大厅，工作人员正在认真地练习热情服务用语。

近年来，黄州区政数局不断深化“放管服”改革，始终坚持“破冰”先行，积极探索改革创新，着力打造“红邻铛”“黄好办”等黄州政务品牌，针对企业群众反映的“政务服务事项标准化程度不高、协同不畅、所需材料繁多”等难点、堵点问题，全面推行了“一窗通办”“告知承诺+容缺受理+信用审批”“红邻铛”帮代办、“跨省通办”等改革，打破区域、行业限制，推动政务服务流程和方式系统重塑，实现服务、效能“双提升”，为创造黄州区优质的营商环境提供强劲助力。

提升服务新环境 满足群众新体验

“您好，请问有什么可以帮助到您的？”走进黄州区政务服务大厅，迎面走来的是一位穿着工作服的引导人员。

黄州区政数局借助政务服务中心“一窗通办”改革的契机，组建了一支作风过硬、能力突出、服务优质的政务服务专业队伍，实现“海底捞”式政务服务，为办事人员提供帮办代办、急事急办、预约办、延时办等多种贴心服务。从办事群众迈入大厅的那一刻起，就有工作人员主动靠前为其提供排队取号、填写表格到具体叫号办理的全流程细致入微的陪伴服务，并针对老弱病残孕等特殊群体提供一对一保姆式贴心服务。同时，通过不断完善政务服务功能，满足群众多层次办事需求，让办事群众充分体验到有温度的服务，政务大厅还完善了便民设施设备，配置了便民服务箱、免费药箱，开设了市民书屋角休闲区、提供了可帮助群众网办电脑、综合窗口打印机、复印机和填表桌台；在每个窗口放置了老花镜等便民物件，着力让区域设置更全面、更精细化。不断推进政务服务工作向高效、快捷、优质等便民方向持续发展，力争把黄州区政务服务水平提升一个新的层次。

告知承诺新模式 实现群众少跑腿

“没带材料也能办，这也太方便了吧。”3月15日，陈先生临时想要办理道路货运经营许可，但是只带了一张身份证，窗口工作人员通过信用监管平台查询到陈先生信用状态无异常，告知陈先生签订告知承诺书，就可以现场办理业务。

黄州区政数局以优化审批流程、完善管理方式、提高行政效率、强化事中事后监管为目标，不断创新政务服务模式，全面推行“告知承诺+容缺受理”服务机制，针对当前申请人因申请材料不全或存在缺陷引起的重复往返现象，通过信用监管平台查询个人或企业的信用状态，现场为征信状况良好的企业和个人完成业务办理，后续仅需在家通过公众号网上提交材料。最大限度缩短了企业和群众的办事时限，满足群众对政务服务的新需要、新期待。

“红邻铛”帮代办 让服务满意至上

“儿女在外地工作，我身体又不好，今天红邻铛来帮我办了审核，门都没出就办好了。”3月12日，路口镇李家寨村村民李爹爹办好养老资格年审业务后，对帮办员感激地说到。

黄州区在121项政务服务事项下沉至乡镇（街道）基础上，梳理制定25项针对老弱病残等特殊群体事项作为区、乡镇（街道）、村（社区）三级“帮代办”重点事项，动员部门业务骨干、社区工作者、志愿者等不同群体，合力打造政务服务“红邻铛帮代办”品牌，实行“零障碍”畅通办、“零距离”就近办。目前，黄州区已建成“横向到边、纵向到底”的政务服务三级“网格化”帮代办服务体系，一千多名“红邻铛”活跃在村庄、小区，重点瞄准老弱病残群体需求，将实体政务大厅延伸向“流动服务大厅”。

作为企业群众与政府之间最直接的纽带，黄州区政数局致力于创新、创先、创优、创效，把最优的环境留给群众、最优的服务向外输送、最优的政策惠及群众。