5月14日，黄州区政务服务和大数据管理局开展政务服务沟通能力提升培训会。会议邀请资深政务服务讲师、国际高级礼仪培训师褚丹授课，进一步提升政务服务中心窗口工作人员的沟通能力，提升窗口政务服务效能。
会前，工作人员通过个人梳理、小组交流等方式，收集工作场景沟通案例，为培训会做充分的准备。
培训会上，褚丹结合政务工作实际，从沟通的实质、信息的接收、信息的处理、信息的反馈等方面进行讲解，对会前收集的工作场景沟通案例进行一一点评解答。同时，引导现场与参训人员进行情景互动，并通过启发式提问以及播放短视频、讲故事等方式，让大家学习如何构建良好的人际关系，如何与群众开展有效沟通。
授课内容生动有趣，参训人员积极参与、反响热烈，切身体会到政务服务中沟通的重要性。
参会学员纷纷表示，此次培训受益匪浅，在今后的工作中会更加注重沟通方式方法，将学到的内容与实践融会贯通、学以致用，用实际行动提升窗口服务水平。