6月13日，是黄州区政务服务中心“局长值班”首日，早上“局长值守窗口”前就出现一位忙碌的身影。“社保卡丢失了，怎样补办？”“社保转移办理只需要提供身份证，也可以在支付宝上办理。来，我现在就可以协助您办。”区人社局党组成员、总工程师陈卫斌正在接待前来办事的群众，为他们解答疑问，办理业务。

据悉，自6月起至12月，区政务服务和大数据管理局联合进驻大厅的18家区直部门开展“我陪群众走流程 换位体验优服务”活动，并首次在政务大厅实行“局长值班值守”制度。按照每周安排一名“局长”值班值守的标准，采取一个部门每周一轮换的方式实施，通过设立“局长值守窗口”，现场帮助群众和企业办理有关业务，开展有针对性的政策解读、宣传和调研，督促协调解决政务服务中的堵点、痛点、难点问题，收集相关意见建议等，进一步增强企业和群众获得感，打造审批环节最少、办事效率最高的政务服务环境，推动黄州区营商环境持续改善。

“我陪群众走流程 换位体验优服务”活动旨在让领导干部沉下身子，从坐机关听汇报转变为到“一线”窗口实地发现问题、解决问题。区直相关部门主要负责人和分管领导结合职责分工，选定高频事项，聚焦“痛、难、堵”三个重点，以工作人员身份坐窗口，以企业群众身份走流程，以帮办人员身份陪同办，以监督人员身份把环节等形式，从企业群众视角体验办事服务，将政务服务供给侧的业务规范和企业群众需求侧的办事体验相结合，深入体验政务服务事项办理全过程。直接感受服务评价“好不好”，服务效率“高不高”，办事环节“优不优”，企业群众办事“便不便”，面对面解决企业群众办业务时遇到的各种“疑难杂症”，提升服务质效。

区政数局负责人表示，局长“坐班把脉”，打破以往政务服务领导与群众之间的隔阂，让领导干部能够直接面对群众，了解群众的真实需求，有针对性地解决问题。