今年以来，黄州区西湖街道新桥社区推行人员下沉、服务下沉的“双下沉模式”，社区工作人员常态化下沉小区，实地办公，加强网格员和居民之间的沟通、联系，提高社区基层治理的服务效率和质量。
信息摸排更精准。网格员每天准时去小区报到，通过入户、电话、与物业对接等方式，登记居民信息，做好居民信息台账。网格员每日在小区内宣传发放各类民生政策、知识手册，代办居民医保、高龄补贴、计生、低保等业务，并与居民面对面畅聊，更好发现社区治理中存在的短板弱项。常态化开展上门义诊活动，为社区老年人送去健康；常态化走访慰问辖区困难党员、孤寡老人、困难儿童、低保残疾人员，及时向上级反馈他们的实际需求及现实困难，将党和政府的关怀与帮助送到家中。与此同时，通过微信群发布各类惠民利民政策信息、业务办理流程、用工就业信息及各类通知等，并随时在线接受居民业务咨询、预约办理社区所管辖事务。
矛盾调解更及时。网格员下沉网格，每天在小区巡查，能够第一时间掌握小区的矛盾纠纷，及时发现和解决问题。居民房屋违章搭建，网格员也能在巡查时第一时间发现，及时制止，以免后期建成拆建，造成人力、物力的损失。除此之外，邻里之间、业主与物业之间等矛盾纠纷，网格员都能第一时间了解情况，及时处理，真正做到“人在网格走，事在网格办”。
便民服务更贴近。网格员下沉网格后，可以近距离为群众办实事，拉近与居民的距离，不仅方便社区后期各项活动的开展，同时方便居民办事，居民需要去社区咨询或者办理的事项，可以先和小区网格员对接，网格员能解决的事当场为居民办理，如果网格员处理不了的，可以和事项经办人对接，然后告知居民该怎么办理，有效做到急事现场办、小事帮你办、难事大家一起办，全力打通便民服务的“最后一公里”，让社区网格员真正成为居民的贴心人、知己人。
排查隐患更便捷。网格员每天穿梭在网格里，用脚步丈量网格，深入楼院查看是否存在飞线充电、楼道堆积杂物占用消防通道等情况，并深入开展商户食品安全检查和电动车进楼道行动，开展消防和燃气安全检查行动，通过开展常态化的大排查大整治工作，及时排查网格内的各种安全隐患，并列出整改清单，落实隐患“清零”工作。
网格员下沉网格办公，将服务送到家门口，这为提升网格化服务管理奠定了坚实的基础，也真正让居民体验到了网格化式“贴心服务”，做到“网格全覆盖、管理无盲区、服务零距离”的社会服务工作理念，更打通了服务群众的“最后一米”，为社区的基层社会治理带来了新方式、新面貌，让服务更加精准，让居民更加幸福。