“没有想到，今天上午刚打的电话想剪个头发，你们下午就来了，真是我们的‘贴心人’啊！”10月31日，黄州区东湖街道汪家墩社区五组廖婆婆高兴地给社工打电话反馈说。这是黄州区东湖街道落实“订单式”志愿服务取得的实效之一。

近年来，黄州区东湖街道各社区工作人员经常深入辖区了解空巢老人的日常起居情况，积极解决他们急难愁盼问题，充分发挥社区志愿者的带头作用，为他们提供生活照料、情感陪护等“订单式”志愿服务。

东湖社会工作服务中心组织社区社工，通过逐人逐户上门家访、居民座谈等方式，全面开展空巢老人摸底排查工作，实行一人一卡，并建立街道空巢老人档案；建档过程中重点摸清高龄空巢老人在生活照料、心理抚慰、健康保健、文体活动等方面的实际需求。目前，已发放社工服务联系卡200余张。

东湖街道汪家墩社区93岁的孟玉叶婆婆看见社区工作人员前来探视后说：“余主任啊！咋又来看我了？你那么忙，还来看我这个老太太，谢谢你们了。”

说话的工夫，大家都开始忙活起来，打扫卫生、擦拭窗户、为老人理头发、量血压、测血糖，让老人的居住环境焕然一新。更重要的是，志愿者们耐心地陪老人唠家常，倾听老人心声，为老人驱散孤独，带来心灵的慰藉。

这些看似简单的举动，却为社区的空巢老人们带来了生活上的便利和心灵上的舒适。志愿者们每一个微笑、每一句问候、每一次贴心的服务，都如同一束温暖的阳光，照亮了老人们的生活。