12月2日上午，黄州区自然资源和规划局党组成员、黄州区土地储备中心主任陈倬到黄州区政务服务中心开展局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，与群众面对面交流，倾听群众办事的难点和建议。
在区自然资源和规划局窗口，陈倬先后以“办事群众、窗口人员、帮办人员”三种身份，换位体验办证流程。他首先以办事群众身份申报“乡村建设规划许可证”，体验办理流程“顺不顺畅”；随后以窗口人员身份，受理群众咨询的“办理建设工程竣工验收规划条件核实证明需要哪些材料”等问题，详细为群众解答疑问并提供资料清单；最后以帮办人员身份，向群众解读政策，陪同帮助群众办理业务。通过全流程体验摸清事项办理的痛点堵点难点，提出优化措施，着力推进审批流程再优化、服务效率再提升。
驻窗结束后，陈倬要求，窗口人员要树立“人人都是营商环境，事事关系营商环境”的服务理念，变被动为主动、靠前服务，为办事的企业和群众提供更高效的服务；要进一步优化工作流程，提升审批服务效能，强化服务意识，打造更加优质、高效的政务服务环境。