“微笑是最好的语言，文明是最好的名片”，走进黄州区人民政府政务服务中心大门，十六个大字映入眼帘。这是他们的服务态度，更是他们的办事宗旨。

      在宽敞明亮的政务服务大厅，各个窗口单位的办事人员面带微笑，耐心细致地为百姓答疑解惑，态度温和，药监局窗口尤为拥挤，经询问了解到，工作人员吴俊每天工作量都很大，但她依旧不厌其烦地为办事人员提供各项咨询、讲解及办证服务，获得一致好评;住建窗口人员龙文涛同志兢兢业业，任劳任怨，主动为施工企业提供线上、线下服务，努力降低企业税费负担。12345平台的工作人员认真处理着群众的诉求，据了解，他们从早上八点半到晚上八点半12小时受理群众的诉求，特殊情况实行24小时轮班制。政务中心管理办公室负责人亲力亲为，率先垂范，克服人员、资金不足的困难，力求将各项工作做到尽善尽美。

      黄州区政务服务中心是我区行政审批(服务)事项的集中办理平台，主要由政务服务管理办公室、政务服务大厅、12345政务服务平台三部分组成。自成立以来，坚持“便民、高效、廉洁、规范”原则，全面进行自身改革创新，坚持深入地推进“供给侧结构性改革”、“互联网+政务服务”和“一表制改革”等工作，各窗口单位结合各自工作实际情况提出改革方案，全面推进窗口的改革创新。以“一站式”审批方式，推动“放管服”改革，努力建立“一站审批放管服，省事省心少跑路”的审批改革模式。

      政务服务中心承担着改革的重任，就黄州区现状而言，行政审批制度改革是所有改革的重中之重。据区政务服务中心汪金平主任介绍，今年以来，他们将行政审批制度改革作为为民服务的切入点，以“三集中三到位”为“着力点”，不断推进政务服务标准化，通过争取支持、多方协调，不断促进行政审批部门进驻。区政务服务中心不断加强窗口的标准化建设，中心的标准化建设不仅仅是设备服装等硬件设施的标准化，更是服务态度、服务质量的标准化，通过提高窗口标准化建设，切实提升工作服务效率。至目前，共有12家窗口单位进驻，行政审批(服务)事项3600多件，已全部办理，办结率100%。除此之外，他们以12345平台为“助推器”，努力促进政务服务信息化，不断提高话务办理质效，截至目前，今年话务量8000余条，及时答复7000余条，转办处理500余条，满意度达88.6%。

      (责编 谭海燕)