为深入推进黄冈市区“全国文明城市创建”工作，进一步提高政务服务管理水平，强化窗口工作人员的服务意识和服务质量，树立良好政务服务形象，区政务服务中心决定在中心各窗口开展“真诚奉献在岗位，微笑服务在大厅，文明创建在行动”主题活动。

强化作风建设

持续保持工作作风整顿力度，增强纪律意识，严格考勤管理，严控无故请假，严格AB岗制度,同时加强对大厅日常巡查，实现对窗口服务过程、服务行为、计算机使用等有效监管，以严明的作风，严肃的纪律保障窗口的文明创建活动顺利开展。

开展真情服务

窗口工作人员接待办件群众时要做到“态度诚恳、热情周到”，做到“三声、三心”服务，即来有迎声、问有答声、走有送声，提供服务热心，解释政策耐心，接受意见虚心；业务受理做到“五个一样”，即咨询、受理一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。同时，提供预约、延时、上门等服务，开辟重点项目“绿色通道”，提供全程帮办服务，以真情的服务态度发挥窗口的文明示范带动作用。

提高服务质效

严格遵守政务服务中心各项规章制度，公开行政审批（许可）事项、办事依据、办事条件、办结时限等，向社会公众作出公开承诺，提高工作透明度，接受群众监督。窗口工作人员能够熟练掌握业务流程，业务操作要规范、高效、快捷，对于群众在业务办理中提出的各种诉求积极响应，减少群众等待时间，以高效便民的办事质量展现社会文明的进步。

深化文明城市创建

以市区文明城市创建活动为抓手，立足本职将岗位工作与文明城市创建有机结合，推动政务服务工作向纵深发展。积极参与文明城市创建各项活动，时刻以市区文明条约规范约束自己言行，积极参与文明劝导志愿服务队活动，杜绝形式主义和走过场等现象的发生，确保活动取得实效。

来源：黄州区政务服务中心

责编：黄思琪