6月16日上午，一位80多岁拄着拐杖的婆婆来到黄州黄购店百货二楼夕阳专厅选购衣服。在购买衣服时，婆婆突感肚子不适，想上卫生间，在去往三楼卫生间的楼梯间忍耐不住，导致衣服弄脏。

超市蔬果员工邱丽琴经过时，看到老人呆立在那，身上散发着异味，便上前询问原因后，随后拨打超市生鲜经理余智梅的电话。余智梅接到电话后立即跟客服主管咸春杰、百货值班经理谢小莉等人告知婆婆的情况，在她们的安排下保洁员李德秀带着便桶和擦洗用品赶到现场，几人为婆婆围起一道人墙，咸春杰扶着老人坐在马桶上。此时百货品管经理邹小燕、谢晓莉为婆婆精心挑选的裤子也已经送到李德秀、邱丽琴手上，她俩为老人细心地擦洗身体，并给老人换上干净舒适的新衣服。

通过了解得知，婆婆儿女都不在身边，家里只有一位84岁行动不便的老伴在家。为了送老人回家，一行人搀扶婆婆下楼梯，谢小莉骑电动车将婆婆安全送到家中。婆婆感激万分，连连道谢。