基层政务服务是民生工作，是民心工程。近年来，黄州区西湖街道便民服务中心不断推进基层政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，全面打造基层便民服务新平台。升级改造后的西湖街道便民服务中心，以全新的面貌、更加饱满的精神风貌、更加完善的服务开启便民服务新阶段。

设施升级，办事环境更“舒心”

便民服务中心按照服务下沉标准化的要求，积极规范下沉事项，优化办事流程，设有无差别综合窗口、公安专窗、特色窗口，承接了民政、残联、卫健、退役军人、市监、公安、人社等部门的68项业务，设有咨询引导区、审批区、受理区、自助区、填单区、公示区、休息区、零工驿站区等区域，致力于为群众办成事、办好事，为居民群众提供更加温馨、舒适的办事体验。

服务升级，办事流程更“顺心”

“现在的服务真不错！工作人员办事细心、耐心，让我们省了不少事！”前来办理业务的刘先生对便民服务中心的工作人员连连称赞。

便民服务中心始终把“服务是否改善，办事是否方便，居民是否满意”作为评价标准，对外落实岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、预约服务制等制度，对办事群众做到事事有回应、件件有落实，对内强化素质培训，不断提升工作人员的业务水平和服务能力。今年以来，大厅各窗口累计办件12300余件，方便辖区居民生活。

同时，街道积极实践探索，开展政务服务帮代办服务，推进专职社工“沉到底”、进小区、进湾组，通过“做实网格”把服务做到群众身边，让居民不出小区就能找到解决问题的工作人员，享受到家门口的便利，切实让居民用“最少路程、最短时间”享受“最优服务”。

体验升级，细节服务更“暖心”

“我们户外工作者好多时候带的水不够喝，现在好了，可以进来续免费的茶水！”“我家孩子在东坡小学读书，有时候有点事晚点才能来接孩子，我就让孩子在便民服务大厅等我，距离近也安全，环境也好，放心！”

细微边角，暖心细节。便民服务中心不仅为居民提供政务服务，也为辖区居民提供各种生活便利。如爱心茶水、爱心雨伞、免费充电、免费文印、儿童自习等服务，让居民真正体会到有效率、有温度的服务。

为民服务无止境，一枝一叶总关情。西湖街道便民服务中心将持续整合资源、创新模式，深化“高效办成一件事”，着力规范办理流程，提供“放心服务”“舒心服务”“暖心服务”，以高效服务、暖心服务、廉洁办事打通便民“最后一公里”。