10月23日，来自辽宁沈阳的吴女士将一面印有“热心服务暖人心 尽职尽责办实事”的锦旗寄送至黄州区市场监管局，对黄州区市场监管局在消费纠纷调解中提供的优质服务表示赞扬与感谢。

据了解，9月24日上午，吴女士通过拨打政府热线12345投诉黄州区某企业消费退款问题，因该投诉涉及未成年人保护问题，消保股工作人员在接到投诉后，立即与涉诉企业所在地市场监管所工作人员联系，对该企业进行现场检查。在纠纷处理过程中，工作人员多次与该企业负责人进行电话沟通，指出该企业存在的未成年人保护漏洞并普及相关法律，最终，企业负责人认识到错误并同意退费。吴女士对处理结果表示满意，特地制作锦旗，向工作人员表达感谢。

锦旗很轻，轻到一只手就能拿起；心意很重，重到承载着消费者对消费维权工作的认可。黄州区市场监管局消费者权益保护工作人员表示，将始终坚持“群众利益无小事”的原则，最大限度发挥消费纠纷行政调解的重要作用，努力为消费者解难事、办实事，切实当好消费者的“娘家人”。