近年来

黄州区政数局以改革创新为主线

立足“人民满意才是‘政’事”

聚焦最好、锚定最优

持续优化服务举措

创新服务模式、拓宽服务渠道

为企业群众带来“走新”更“走心”的服务体验

2024年上半年

全市优化营商环境问卷调查市场主体

对黄州区政务服务质效评价评分排名

全市第一

高效服务，“快速办”成就数据跑路

12月24日，私营企业主张先生在黄州区政务服务中心“企业开办综合窗口”体验了不到10分钟便成功申请的“开办餐饮店一件事”快捷服务。

“高效办成一件事”改革的推行，彻底解决了过往群众办事时的“多头跑、多次跑”的痛点。黄州区政数局通过资源整合、流程优化，将多个部门相关联的“单项事”有机串联，线上攻坚打通技术梗阻，线下精编办事指南、强化培训和服务质量。依据湖北政务服务网和省一体化平台，推出“新生儿出生一件事”“企业破产信息核查一件事”等15项国省级重点联办主题事项，实现“多表合一、一网通办、一次提交、并联审批”，平均减少群众跑动80%以上，大幅提升办事效率，累计办理业务12186件。

此外，在推进“五减”工作中，全区1731个政务服务事项的平均办理时限缩减91.04%，申报材料“应免尽免”，600余项高频事项实现“最多跑一次”；834项服务事项上线“鄂汇办”，数量同比增长40%，200项实现自助办理，服务便捷度大幅提升；黄州区还实现了电子证照的广泛利用，177种区直单位电子证照收录入库，118种证照实现“免提交”，24类证照完成国标化改造，全量归集政务电子印章50枚，为政务数字化筑牢根基；“一业一证”改革25个行业实现“一证准营”，发放许可证1923件，极大降低行业准入门槛，激发市场活力；拓展跨域通办“朋友圈”，与7个省份17个地区达成合作，通过数据共享、异地代收代办等方式，解决群众跨域办事难题，节省了大量时间和精力。

增值赋能，“轻松办”彰显便民惠企

黄州区聚焦企业需求，深入推进“一窗兑现”和“免申即享”改革，依托“惠企政策·冈好办”APP、“黄企通”微信小程序等惠企政策一站式服务平台，主动梳理国家、省、市、县（区）四级惠企政策文件295份，对外发布有效政策124项。利用线下“政策集中服务月”、政务服务进园区进企业活动和政府网站、微信公众号、视频号等多渠道广泛宣传解读政策。设立惠企政策集中办理窗口，简化政策兑现流程，实现企业“免申请、零跑路、快享受”政策红利，企业申报材料大幅精简，审核周期显著缩短。实现了惠企红包精准滴灌，极大降低企业成本。

为将涉企服务拓展到最大化，黄州区政数局全面推行政务服务增值化改革，在线下大厅打造企业综合服务区，整合嵌入25个涉企“一类事”特色服务场景，让企业享受“一站式”便捷服务；叠加关联度高的政策、人才、科创、知识产权等增值服务，推动关联事项跨领域跨行业办理，为企业量身定制个性化服务，实现了从“政府端菜”到“企业点菜”的服务升级。打破行政壁垒和服务边界，加强部门间的协调联动，构建了一窗受理、集成服务、首席服务员统筹协调、重点事项帮办代办、全程跟踪回访的“闭环式”服务机制，为增值化改革奠定了坚实基础。该项改革荣获2024中国营商环境与政务效能高质量发展大会优秀案例，黄州区政数局被评为“政务增值服务典范单位”。

多元创新，精准服务“省心办”

黄州区政数局成功创建“推行告知承诺+容缺受理服务模式”省级营商环境改革先行区试点，今年依托自主研发的信用监管平台，一键核查信用主体信用评级，将信用信息嵌入审批流程进行归集推送，升级推出“信用+告知承诺+容缺受理”服务模式，让信用良好的市场主体享受更快捷的办事体验。省数据局多次到黄州区实地调研并充分肯定改革成果，人民网、湖北日报、黄冈日报等主流媒体相继报道。截至目前，已梳理“承诺+容缺”事项359个，为企业群众减少申请材料411份，精简率达41.2%；同时压缩办事环节59个，时限减少83.26%。

针对企业办事痛点，构建“全程代办、全员帮办”服务体系，设置专门帮代办窗口，组建专业队伍，提供咨询指导、材料预审、系统操作等全流程辅导、全链条服务，极大地缩短了材料准备时间，提升了审批效率，累计为企业提供帮代办服务600余次。

利用互联网优势，创新推出“云直播+微视频”政务服务新套餐。定期举办政务直播，邀请各单位业务骨干在线解读政策、提供咨询，打破了传统政务服务的时空限制，拓宽了政务服务的覆盖面；打造“政策问答库”“局长讲流程”“政务小故事”三个微视频板块，将事项办理所需资料、办事流程、办理渠道等制作成通俗易懂的小视频，以崭新、贴心的业务办理方式实现政务服务“零距离”。截至目前，线上举办政务直播10场，累计观看人数超15万人次，点赞量超9万次，收集问答评论超101条；发布政务微视频24个。

为让企业的诉求得到快速响应，黄州区政数局在大厅设立了“办不成事”反映窗口，推出“办不成事‘码’上提、意见诉求马上办”的服务二维码，同时专门设置投诉电话，企业在办理政务服务事项过程中遇到任何问题，都可以直接反馈，由服务专员跟进协调有关部门快速响应处置，真正让企业办事有处问、有人帮、不白跑，实实在在地感受到营商环境的优化提升。