“师傅，事故处理需要时间，您先喝杯热水暖暖身子！”近日，武英路段突发多车追尾事故。湖北交投鄂东运营公司大别山管理所迅速响应，立即启动应急预案，迅速将收费站外广场转化为“临时服务区”，为10余辆事故车、20余名司乘人员筑起了一个“暖心避风港”。
得知情况后，“映山红”志愿服务队迅速投入到行动中，他们高效配合高警疏导车辆，仅用10分钟就清理出专用停车区，并设置好反光锥桶，确保外广场秩序井然。同时，管理所紧急开放职工食堂作为临时休息区，为滞留的司乘人员提供了方便面、热水以及手机充电等暖心服务。在春运途中，这些细致入微的服务有效缓解了大家的焦躁情绪，让每一位司乘人员都感受到了家的温暖。
寒潮终将退去，而服务永不停歇。下一步，大别山管理所将持续践行“予客予己 用心用情”的服务理念，不断提升服务质量，努力让“红色驿站”的温暖穿透风雪，照亮每一段归家路。
（湖北日报客户端通讯员 李灿春）