“我局牵头优化营商环境办实事项目，共涉及 9家单位14项重点项目，截止11月份都已高效完成。全区各部门‘最多跑一次’事项为1334条，其中零跑腿事项410条。”11月17日，区政务服务和大数据管理局党组书记、局长胡凯介绍道。
今年以来，该局扎实推进“我为群众办实事”活动，认真贯彻落实上级关于深化“放管服”改革、优化营商环境新部署、新要求，对标国内一流标准，以利企便民为导向，以“高效办成一件事”为抓手，聚焦企业和群众反映强烈的难点、堵点问题，通过健全政务体系、优化审批流程、创新服务方式，统筹推进审批服务标准化、规范化、便利化，不断提升企业和群众的获得感、满意度，为黄州实现主城崛起提供优良的政务环境。
“一网通办”让服务更便捷
“以前办事不知道找哪个部门，不懂办事流程，拿不全材料需要反复跑。现在更多事项办理只用跑一次，材料递交只需到一个窗口，真是太方便了。”近日，来黄州区政务服务中心办事的王女士说。政务服务中心以实打实、心贴心的服务方式，为群众带来实实在在的便利。
黄州区本地的社保查询、新冠疫苗接种点信息查询、公积金查询、医疗保险缴费明细查询、结婚预约登记……过去，要跑多个窗口、打开多个网站才能办好的这些事，现在，只要打开"鄂汇办"APP，就可以一次办妥了。
利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。近年来，黄州区政务服务和大数据管理局持续推进线上线下服务融合，优化审批流程，让数据多跑路，群众少跑腿。今年，该局扩大即办件比例，即办件共计826件，区级即办件比例达到61.9%；提高办事效率，缩短承诺件审批时间，承诺件共计508件，承诺时间压缩比例84.1%，比2020年增加5.4%，比2019年增加13.45%。
“一网通办”打通数据壁垒
“如今有了政务服务自助一体机，效率很高，方便多了，给企业节约了人力、财力、时间成本。”今年10月，广东籍企业家张先生人在黄州区，需要查询在佛山的企业红黑名单，短时间内回不去广东，在了解到通过政务服务自助终端一体机也可以办理这项业务后，成功打印了企业红黑名单，及时办理了自己的急事。
黄州区政务服务和大数据管理局加快部门数据共享和政务信息上“云”，打通数据壁垒，实现“网络通、业务通、数据通”。同时，该局加强政务服务自助服务区标准化建设，在区政务服务中心和街道便民服务大厅统一设置自助服务区，配备一定数量的引导服务人员，让企业和群众不用排队就能自助查询、办理更多事项，政务服务自助一体机让便民服务实现“零距离”。
黄州区着力打通业务链条和数据共享堵点，有效解决企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”问题，切实提高政务服务水平和人民群众获得感。目前已在黄州区布放政务服务自助一体机15台。政务服务自助终端一体机已开通上线查询、打印、缴费等本地区便民服务事项61项，其中“跨区通办”武汉地区便民服务120项, 佛山15项。
“一网通办”实现好差评闭环“这个‘一窗受理一次办结’服务真好！”“这项服务还能用手机办理，太智能了！”……在全国一体化在线政务服务平台“好差评”系统里，群众对现在便捷高效的政务服务大力称赞。
政务服务引入“好差评”制度，是拉近服务者与服务对象之间距离的有力抓手。办事群众可通过网站、评价器、一体机、移动应用App等渠道对办件和办理过程进行评价。黄州区不断完善政务服务“好差评”系统，在事项办理评价“一事一评”基础上，开发建设对窗口人员、办理咨询、办事指南等“一次一评”的评价功能，确保政务服务事项办理可评价，政务服务机构、平台和人员受评价。 以敬民之心，行简政之道，开便利之门。立足新起点，开启新征程。该局主要负责人表示，将继续把“我为群众办实事”活动作为检验党史学习教育效果的重要内容贯穿始终，聚焦群众需求，破解难点堵点，用心用情用力解决群众的烦心事，推动政务服务再提速、再增效。
责编：徐琛